新华社：上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线

　　4月19日下午，“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”上线仪式暨第33个全国税收宣传月主题活动，在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心（以下简称12366上海中心）举行。

　　上海市税务局党委委员、副局长吴健介绍，自2016年开通12366中国国际税收服务热线以来，12366上海中心先后推出双语人工咨询、6国语言播报、全国税务系统首个英语智能语音咨询等国际税费咨询品牌。多语种多渠道税费咨询服务体系的正式上线，是12366中国国际税收服务热线专业响应跨境主体诉求的又一创新升级服务举措。

　　据介绍，该咨询体系以语音识译、人工校准、网络互联等技术为支撑，在线上、网上、掌上等多个渠道，实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿等8种语言的税费咨询“随心问”、专业问题“母语答”，助力培育新质生产力，赋能高质量发展。

　　上海现代服务业联合会会长郑惠强表示，2023年上海现代服务业联合会与12366上海中心探索建立合作共治机制，为企业国际化发展和规范化经营提供帮助，相信此次创新举措的推出，能够为广大在沪外资企业和有意来华投资的境外主体健康发展提供更为贴心的个性化服务。

　　“多语种跨越了多国语言咨询障碍，直接享受母语问、母语答，感到精准和亲切。”在互动体验环节，普华永道中国亚太区国际税务部主管合伙人庄树清表示，“多渠道给我们提供了电话语言和网上文字全方位的选择，涉税提问范围上也实现全量通答。”

　　上线仪式后，12366上海中心向复旦大学外国语言文学学院、经济学院颁发多语种志愿团队聘请书，志愿团队将为该咨询体系提供“专业+语言”支持，为个性化、深层次、疑难类等咨询提供后续服务保障。

　　活动中，税务部门还专题宣介了税务总局“税路通”、上海税务“一路沪航”跨境服务品牌，上海12366“税路北斗”品牌及其“北斗七星”产品，以及“科创税立方”宣传服务品牌等；展示分享了长三角跨境电商税费政策可视化答疑、外籍个人所得税双语推送等专题案例；并以“TAX圆桌派”为创意讲堂，介绍了跨境企业咨询响应的相关内容。

　　“上海12366中心推出的跨境咨询服务系列举措，多维度贴合跨境主体个性化税费咨询的实际需求，不仅体现了上海‘海纳百川、追求卓越’的城市精神，也让跨境主体切实感受到了上海‘税助发展、向新而进’的温度和力度。”上海社会科学院产业发展与规划中心主任林建永说。

　　吴健表示，下一步，上海税务部门将继续围绕“税助发展 向新而进”主题，打造更为人性化、国际化、现代化的纳税服务平台，为上海建设国际一流营商环境贡献税务力量。